安心保固方案說明

一、方案內容

凡加購【安心保固】之商品享有以下服務：

• 在正常使用情況下，顧客享有該商品12個月的保障期。
• 7+3日鑑賞期：從收到商品的當日起算。
• 除客製代購之品項以外所有商品皆享有7+3日鑑賞期。依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條，依照消費者要求所為的客製化給付（即本網站之客製化代購）不適用7+3日鑑賞期。
• 收貨日起算7日內行使鑑賞期權益申請退／換貨，運費由我方負擔。
• 收貨日起算第8至第10天內，行使鑑賞期權益申請退／換貨，運費由消費者自行負擔。
• ※請注意鑑賞期非試用期，商品一經拆封使用除瑕疵外恕不受理退換貨。
• 配達30天內瑕疵無償換新：於收到商品當日起30日內，回報「非人為造成之初期瑕疵」享免費更換新品。
• ※請在收貨時或商品送達30天內檢查您的商品。包裹初次拆封時，請保持含貨運面單「全程不間斷錄影」，如有發現非人為造成之初期瑕疵，請立即與我們聯繫。
• 中文客服商品諮詢：全程中文客服專員協助商品諮詢服務，諮詢範圍為所購買商品之相關內容。
• 電器產品於正常使用下，皆享12個月免費原廠保固（極少數商品為半年，請以商品頁面所記載內容為主）。
• 收到商品當日起算12個月內，如顧客欲行使安心保固權利，本公司將協助顧客送回日本原廠維修，且不收取代送修處理費，國際來回運費由本公司負擔。
• ※若原廠判斷為硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞，則可能加收維修費用。
• 本公司所經銷商品均由原供應商（製造商、代理商）負責維修保固，由本公司提供代辦送修服務。其保固期限、故障原因判定、維修時程及處理費用，均依原供應商（製造商、代理商）之規定或既有程序處理。
• 送修商品時請以原廠包裝材料或安全包材予以妥善包裝，以確保運送過程之安全。
• 原供應商（製造商、代理商）僅對保固期提供維修服務，並得全權認定商品為自然損壞亦或是人為損害，及其後續採取維修或以同級良品、新品更換之判斷。如原廠判斷需酌收相關維修費用時，將徵求消費者同意後送修，並於一定期限內歸還。
• 除原供應商有提供於送修期間給予備品代用之服務外，本公司及原供應商（製造商、代理商）對於產品送修期間，因無法使用該項產品所造成之不便或損失，均不負任何責任，亦不提供代用品。

※一個安心保固選項僅適用一個商品，同時訂購複數個商品時，如希望全部加保安心保固，請於結帳時加購相應數量的安心保固。

二、保固除外條款

下列內容不在保固範圍內，本公司或原供應商（製造商、代理商）得酌收費用或不予受理。

• 人為損壞：如不當之安裝、使用錯誤之破壞、外觀不正常磨損、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、產品上之保固標籤或封條被損毀移除變造重貼或無法辨識，及任何目視可見之人為損壞。
• 違反原供應商（製造商、代理商）認可之使用方式。如安裝方式不正確，使用非原廠耗材、使用電源規格不符、使用環境惡劣，及任何不適當之使用方式。
• 非經原供應商（製造商、代理商）書面授權之修理。如客戶自行之拆卸、修理、改裝、拆修等。
• 硬體不相容：如電器特性衝突、使用期望、運轉音頻、速度、舒適度、發熱度等非功能故障因素。
• 不可抗拒之天災人禍：如雷擊、火災、地震、水災。
• 不提供免費例行性調整保養，如保養、清潔、潤滑或更換部份耗材。