常見問題
你們可以配送到哪些地方？
我們目前可寄送到以下國家：台灣、馬來西亞、新加坡、香港、中國、泰國、澳洲和美國。
* 如果我們尚無法運送到您所在的地區，我們會盡最大努力開通物流管道，同時感謝您的耐心等候。
** 運輸限制、措施和禁運地點可能會發生變化。欲了解您所在的地區是否包含任何現行的運輸限制，您可以透過我們的聯繫頁面提出您的詢問。
運費是多少？多少才符合免運費的條件？
運費是根據訂單內容由系統自動運算：包括收件地、運輸方式和包裹重量。您可以使用購物車頁面上的運費試算器查看費用，或在結帳頁面確認運費。
我們不定期舉辦免運費活動，歡迎關注、訂閱我們的電子報，不錯過任何優惠訊息。
* 運費和起徵點如有更改，恕不另行通知。所有訂單的運費均不可退還。
預計配達時間？
國際標準運送透過日本郵政或ECMS寄送至台灣的預估運送時間為5至15個工作日。實際的運送時間可能會因包裹數量、海關清關過程、或當地郵政服務的運送狀況等因素而有所不同。我們根據目的地和產品類型使用不同的快遞服務，因此運送時間可能會有所變化。一旦您的訂單發貨，您將收到我們的電子郵件，其中包含每個訂單的追蹤號碼以及追蹤連結。我們會盡最大努力確保達到所有的運送估計時間，但有時可能會有延誤，例如由於郵遞/運輸延誤、物流、惡劣天氣、節假日或我們無法控制的因素。如果您有任何進一步的疑問，請透過聯絡表單與我們的團隊聯繫。
處理訂單、準備出貨需要多久？
我們會在收到訂單後儘快進行處理，大多數情況下會在 3-7 個工作日內處理完成並寄出（不包含國際物流及當地物流時程）。如遇新品上市、連假和優惠活動等高峰期，配貨時間可能會有所不同。 * 如果您的收件地址是下榻的飯店，請在下訂單前注意頁面上提示的處理時間和預計送貨時間。
你們和哪間物流公司配合？
絕大部分訂單使用日本郵政或 ECMS國際物流服務，從我們的日本倉庫發貨。imy致力於提供全世界的顧客優良服務，物流可能因地區而異，並且會依需求調整。如果您有任何疑問，請透過聯繫頁面與我們聯絡。
我的帳單地址和收件地址必須相同嗎？
您的帳單地址和收件地址不一定要相同。但是基於安全考量，帳單地址和送貨地址必須位於同一國家/地區。
是否有任何稅費或海關費用？
imy為我們在台灣的客戶提供免關稅服務。運往台灣的訂單，將不收取額外的稅費或海關費用。如果您有任何疑問，請透過聯絡表單與我們聯絡。
海外網購包裹實名制是什麼? 如何申辦?
EZ WAY 易利委是什麼?
台灣海關提倡實施預先委任通關，海外網購商品屬個人進口，須透過EZ WAY APP，實名認證確認委任，貨件才能進口。申辦EZ WAY APP可加速個人進口貨件通關︒貨件到台灣後，海關自動推播訊息，透過 APP 服務，免簽名、免附身分證，一指瞬間完成委任通關。
※注意：必須委任才能申辦進口。
海外網購進口流程
1. 下載、安裝EZ WAY APP
● Android用戶請至此下載
● iOS (iPhone) 用戶請至此下載
下載後，進入「EZ WAY 易利委」APP
➔ 選擇「註冊」(註冊會員免費)
➔ 填寫基本資料
➔ 完成實名認證
2. 等待手機推播之委任通知訊息
當您收到imy的出貨通知email，通常幾天後，您註冊的手機門號會收到EZ WAY APP的委任通知推播訊息。
請點選「海關實名委任」
➔ 選擇未回覆之單號，進行申報資料確認
➔ 完成委任
3. 安心等待包裹宅配到府
常見問題
我需要付關稅嗎？
答：imy Shop Japan為台灣消費者提供免關稅之優惠措施，在本網站上購物，寄往台灣的商品，您無須支付關稅。請放心配合政府進行實名委任，以加速包裹通關。
我有海外購物經驗，也註冊過EZ WAY APP，還需要再委任一次嗎?
答：如果您已註冊過會員，則無須再次註冊。實名委任為係以包裹計次，每次有您的名義之包裹申報通關時，皆須本人在EZ WAY APP進行實名委任確認。※一組手機門號僅能綁定一組身分證件，請留意您結帳時填寫的收件人手機門號，是否與EZ WAY APP會員資料相符。
我幫公司採購，可以用公司名義申報嗎?
答：EZ WAY APP會員註冊需綁定個人手機門號及身分證件。請留意，公司登記門號無法註冊EZ WAY APP會員。結帳時請填寫代表收件人姓名、及收件人電話。向公司請款時，可列印訂單詳情佐證，或聯絡我們索取簡易購入證明。
如有企業大量採購需求，歡迎加入LINE官方好友，或透過聯絡表單與我們接洽。
我的包裹卡在海關了，怎麼辦?
當包裹抵達當地海關進行清關時，有可能遇到清關時間比平常較久的情況。這種情況並不常見，但有可能發生。我們僅能配合貴國海關的行政作業，無法催促、控制海關。您的包裹從我們的日本倉庫寄出後，當地海關關務和物流作業都可能會影響配送時程。另請留意，如遇當地海關查驗有需任何補充文件，海關將主動聯繫您，請留意收件地址是否有收到海關來函或相關文件。如因您未主動回應海關聯繫以致商品無法通過查驗，皆須由您自行負責。
包裹配達時需要簽收嗎？
原則上，所有訂單配達時均需簽收。但部分當地郵政服務可能會在不通知收件人的情況下，將尺寸較小的包裹直接投入您的郵箱。
我的包裹不見了/被偷了！
您是否已經確認過包裹追蹤資訊？請向您同住的家人、鄰居或代管物業詢問是否代收了您的包裹。如果您還是找不到您的包裹，請聯繫我們，我們會協助查詢。根據物流公司的不同，包裹查詢可能需要10個工作日左右。
在包裹退回至我們的倉庫或收到包裹遺失的消息之前，我們無法重新發貨或退款，懇請見諒。
我們會根據實際情況評估每筆申訴。如果確認包裹已送達並附有送達證明（POD），或者您曾經直接向物流公司提出請鄰居代收或放在指定地點的要求，我們將無法退款。
你們目前接受哪些付款方式？
我們接受主流信用卡付款，包括Visa、MasterCard和American Express。使用信用卡付款時，您的姓名和帳單地址必須與信用卡的登記地址一致。我們也接受PayPal、Apple Pay、Google Pay、支付寶、微信支付和銀聯。
我的付款何時處理？
確認結帳時便會從您的卡片扣取費用。
我可以用哪些貨幣支付？
我們目前可收款貨幣為新台幣及您進入我們網站時所在的國家/地區使用之主要貨幣。目前針對台灣訂單實施免關稅服務，價格已包含稅費，可放心下單。系統在結帳時會提示有關費用的詳細資訊。目前使用 Visa、MasterCard、AMEX、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay和PayPal結帳的訂單可以使用當地貨幣。
如果當地/信用卡貨幣與結帳時使用的貨幣不同，您的銀行將使用現行匯率轉換金額。imy不徵收任何國際金融費用。國際金融所產生之手續費請諮詢您的發卡公司。
您訂單的貨幣和價格由您進入我們網站時所在的國家/地區決定，無法更改。使用支付寶、微信支付和銀聯支付的訂單將以新台幣支付。
為什麼結帳時跟我收取貨幣轉換費用？
我們是在日本成立、營運的公司。所有商品都是日本正規管道採購，並以最實惠的價格提供給您。跨國交易所產生的手續費由發卡銀行及金流系統供應商收取，謝謝您的諒解。
*位於台灣且以新臺幣結帳的訂單不會產生貨幣轉換費用。
為什麼信用卡帳單上顯示收取的費用超過訂單總額？
我們只收取在結帳時計算並顯示在您的訂單詳情上的金額。但如果您使用的是預付卡，則可能會出現臨時凍結或與卡片使用相關的費用。請參閱您所用卡片的條款和更多詳細資訊。如果您使用的不是預付卡，並且認為自己被多收了錢，請聯繫我們，我們很樂意為您提供幫助。
月配方案(訂閱服務)
訂閱服務是指您申請特定商品之月配方案，並按照您指定的配送頻率向您收取款項。我們根據商品屬性提供不同的配送頻率。您可以隨時進行編輯、暫停或取消您的訂閱。
STEP 1 – 挑選喜歡的商品
STEP 2 – 選擇配送頻率
STEP 3 – 翹起二郎腿，等待商品宅配到府。
STEP 4 – 享受您的會員帳戶帶來的自由及彈性。
訂閱服務（月配方案）常見問題：
我可以指定配達時間嗎？
很抱歉，配達時間無法指定，因為國際運送時程會依據您的收件地址而有所不同。
我不想再使用訂閱服務了，如何取消？
要取消您的訂閱，只需至您會員帳號中的「訂閱設定」選項。如果您不想完全取消訂閱，只是想暫停一下，您也可以暫停您的訂閱，並在您準備好時重新啟用。
我要去度假，下週不需要商品。我可以只跳過一次配送，而不變更頻率嗎？
當然可以！在您的會員帳戶中，您可以查看所有即將配送的訂單。從這裡，您可以設定是否要跳過或調整任何即將配送的商品。
我的交易被拒絕了，但我的卡被扣款了？！
如果同一訂單多次嘗試付款，您的帳單上可能會顯示待處理費用或授權保留，但由於交易未完成，您的卡片實際上沒有被收取費用，只是有些發卡公司會先保留款項給您進行中的交易。並且由於交易被拒，imy端實際是沒有任何款項入帳的，請您放心。
電器類商品有保固嗎？
電器類商品保固期間依日本原廠規定，且僅適用於日本境內。如需使用日本保固，imy會協助您處理，運費及相關維修費用由您自行支付，與日本原廠端的溝通由imy協助對應。
特定商品可加購安心保固方案，享鑑賞期延長、送修國際運費免費、初期不良30天內免費換新等加值保障。詳請請見安心保固說明。
安心保固加購方案是什麼?
一、方案內容
凡加購【安心保固】之商品享有以下服務：
- 在正常使用情況下，顧客享有該商品12個月的保障期。
- 7+3日鑑賞期：從收到商品的當日起算。
- 除客製代購之品項以外所有商品皆享有7+3日鑑賞期。依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條，依照消費者要求所為的客製化給付（即本網站之客製化代購）不適用7+3日鑑賞期。
- 收貨日起算7日內行使鑑賞期權益申請退／換貨，運費由我方負擔。
- 收貨日起算第8至第10天內，行使鑑賞期權益申請退／換貨，運費由消費者自行負擔。
- ※請注意鑑賞期非試用期，商品一經拆封使用除瑕疵外恕不受理退換貨。
- 配達30天內瑕疵無償換新：於收到商品當日起30日內，回報「非人為造成之初期瑕疵」享免費更換新品。
- ※請在收貨時或商品送達30天內檢查您的商品。包裹初次拆封時，請保持含貨運面單「全程不間斷錄影」，如有發現非人為造成之初期瑕疵，請立即與我們聯繫。
- 中文客服商品諮詢：全程中文客服專員協助商品諮詢服務，諮詢範圍為所購買商品之相關內容。
- 電器產品於正常使用下，皆享12個月免費原廠保固（極少數商品為半年，請以商品頁面所記載內容為主）。
- 收到商品當日起算12個月內，如顧客欲行使安心保固權利，本公司將協助顧客送回日本原廠維修，且不收取代送修處理費，國際來回運費由本公司負擔。
- ※若原廠判斷為硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞，則可能加收維修費用。
- 本公司所經銷商品均由原供應商（製造商、代理商）負責維修保固，由本公司提供代辦送修服務。其保固期限、故障原因判定、維修時程及處理費用，均依原供應商（製造商、代理商）之規定或既有程序處理。
- 送修商品時請以原廠包裝材料或安全包材予以妥善包裝，以確保運送過程之安全。
- 原供應商（製造商、代理商）僅對保固期提供維修服務，並得全權認定商品為自然損壞亦或是人為損害，及其後續採取維修或以同級良品、新品更換之判斷。如原廠判斷需酌收相關維修費用時，將徵求消費者同意後送修，並於一定期限內歸還。
- 除原供應商有提供於送修期間給予備品代用之服務外，本公司及原供應商（製造商、代理商）對於產品送修期間，因無法使用該項產品所造成之不便或損失，均不負任何責任，亦不提供代用品。
※一個安心保固選項僅適用一個商品，同時訂購複數個商品時，如希望全部加保安心保固，請於結帳時加購相應數量的安心保固。
二、保固除外條款
下列內容不在保固範圍內，本公司或原供應商（製造商、代理商）得酌收費用或不予受理。
- 人為損壞：如不當之安裝、使用錯誤之破壞、外觀不正常磨損、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、產品上之保固標籤或封條被損毀移除變造重貼或無法辨識，及任何目視可見之人為損壞。
- 違反原供應商（製造商、代理商）認可之使用方式。如安裝方式不正確，使用非原廠耗材、使用電源規格不符、使用環境惡劣，及任何不適當之使用方式。
- 非經原供應商（製造商、代理商）書面授權之修理。如客戶自行之拆卸、修理、改裝、拆修等。
- 硬體不相容：如電器特性衝突、使用期望、運轉音頻、速度、舒適度、發熱度等非功能故障因素。
- 不可抗拒之天災人禍：如雷擊、火災、地震、水災。
- 不提供免費例行性調整保養，如保養、清潔、潤滑或更換部份耗材。
想買的商品缺貨...
您可以點選您感興趣的產品下方的「補貨通知」按鈕，一補貨我們會馬上透過電子郵件通知您！
請留意，電子郵件的補貨通知在優惠活動期間可能無法正常發送。歡迎您時常回來逛逛，我們會持續補貨、上架新品。另請注意，我們無法提供缺貨商品的預估補貨時間，懇請見諒。
購買時顯示「預購」的商品要等多久？
預購商品通常代表商品尚未上市，或者因為產能或物流因素，我們需要更長時間備貨。處理時程因商品而異，請參照該預購商品介紹內容的預估出貨時間。
我買的商品是正品嗎？
客戶的安全和信任對我們是首要之重，所以我們僅從原廠或經原廠授權的正規管道採購，送到您手中的商品皆為日本原裝商品。