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安心保固方案說明
一、方案內容
凡加購【安心保固】之商品享有以下服務:
- 在正常使用情況下,顧客享有該商品12個月的保障期。
- 7+3日鑑賞期:從收到商品的當日起算。
- 除客製代購之品項以外所有商品皆享有7+3日鑑賞期。依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條,依照消費者要求所為的客製化給付(即本網站之客製化代購)不適用7+3日鑑賞期。
- 收貨日起算7日內行使鑑賞期權益申請退/換貨,運費由我方負擔。
- 收貨日起算第8至第10天內,行使鑑賞期權益申請退/換貨,運費由消費者自行負擔。
- ※請注意鑑賞期非試用期,商品一經拆封使用除瑕疵外恕不受理退換貨。
- 配達30天內瑕疵無償換新:於收到商品當日起30日內,回報「非人為造成之初期瑕疵」享免費更換新品。
- ※請在收貨時或商品送達30天內檢查您的商品。包裹初次拆封時,請保持含貨運面單「全程不間斷錄影」,如有發現非人為造成之初期瑕疵,請立即與我們聯繫。
- 中文客服商品諮詢:全程中文客服專員協助商品諮詢服務,諮詢範圍為所購買商品之相關內容。
- 電器產品於正常使用下,皆享12個月免費原廠保固(極少數商品為半年,請以商品頁面所記載內容為主)。
- 收到商品當日起算12個月內,如顧客欲行使安心保固權利,本公司將協助顧客送回日本原廠維修,且不收取代送修處理費,國際來回運費由本公司負擔。
- ※若原廠判斷為硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞,則可能加收維修費用。
- 本公司所經銷商品均由原供應商(製造商、代理商)負責維修保固,由本公司提供代辦送修服務。其保固期限、故障原因判定、維修時程及處理費用,均依原供應商(製造商、代理商)之規定或既有程序處理。
- 送修商品時請以原廠包裝材料或安全包材予以妥善包裝,以確保運送過程之安全。
- 原供應商(製造商、代理商)僅對保固期提供維修服務,並得全權認定商品為自然損壞亦或是人為損害,及其後續採取維修或以同級良品、新品更換之判斷。如原廠判斷需酌收相關維修費用時,將徵求消費者同意後送修,並於一定期限內歸還。
- 除原供應商有提供於送修期間給予備品代用之服務外,本公司及原供應商(製造商、代理商)對於產品送修期間,因無法使用該項產品所造成之不便或損失,均不負任何責任,亦不提供代用品。
※一個安心保固選項僅適用一個商品,同時訂購複數個商品時,如希望全部加保安心保固,請於結帳時加購相應數量的安心保固。
二、保固除外條款
下列內容不在保固範圍內,本公司或原供應商(製造商、代理商)得酌收費用或不予受理。
- 人為損壞:如不當之安裝、使用錯誤之破壞、外觀不正常磨損、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、產品上之保固標籤或封條被損毀移除變造重貼或無法辨識,及任何目視可見之人為損壞。
- 違反原供應商(製造商、代理商)認可之使用方式。如安裝方式不正確,使用非原廠耗材、使用電源規格不符、使用環境惡劣,及任何不適當之使用方式。
- 非經原供應商(製造商、代理商)書面授權之修理。如客戶自行之拆卸、修理、改裝、拆修等。
- 硬體不相容:如電器特性衝突、使用期望、運轉音頻、速度、舒適度、發熱度等非功能故障因素。
- 不可抗拒之天災人禍:如雷擊、火災、地震、水災。
- 不提供免費例行性調整保養,如保養、清潔、潤滑或更換部份耗材。