常見問題

運費 & 配送

你們可以配送到哪些地方?

我們目前可寄送到以下國家:台灣、馬來西亞、新加坡、香港、中國、泰國、澳洲和美國。

* 如果我們尚無法運送到您所在的地區,我們會盡最大努力開通物流管道,同時感謝您的耐心等候。

** 運輸限制、措施和禁運地點可能會發生變化。欲了解您所在的地區是否包含任何現行的運輸限制,您可以透過我們的聯繫頁面提出您的詢問。

運費是多少?多少才符合免運費的條件?

運費是根據訂單內容由系統自動運算:包括收件地、運輸方式和包裹重量。您可以使用購物車頁面上的運費試算器查看費用,或在結帳頁面確認運費。

我們不定期舉辦免運費活動,歡迎關注、訂閱我們的電子報,不錯過任何優惠訊息。

* 運費和起徵點如有更改,恕不另行通知。所有訂單的運費均不可退還。

預計配達時間?

國際標準運送透過日本郵政或ECMS寄送至美國的預估運送時間為10至20個工作日。實際的運送時間可能會因包裹數量、海關清關過程、或當地郵政服務的運送狀況等因素而有所不同。我們根據目的地和產品類型使用不同的快遞服務,因此運送時間可能會有所變化。一旦您的訂單發貨,您將收到我們的電子郵件,其中包含每個訂單的追蹤號碼以及追蹤連結。我們會盡最大努力確保達到所有的運送估計時間,但有時可能會有延誤,例如由於郵遞/運輸延誤、物流、惡劣天氣、節假日或我們無法控制的因素。如果您有任何進一步的疑問,請透過聯絡表單與我們的團隊聯繫。

處理訂單、準備出貨需要多久?

我們會在收到訂單後儘快進行處理,大多數情況下會在 3-7 個工作日內處理完成並寄出(不包含國際物流及當地物流時程)。如遇新品上市、連假和優惠活動等高峰期,配貨時間可能會有所不同。 * 如果您的收件地址是下榻的飯店,請在下訂單前注意頁面上提示的處理時間和預計送貨時間。

你們和哪間物流公司配合?

絕大部分訂單使用日本郵政或 ECMS國際物流服務,從我們的日本倉庫發貨。imy致力於提供全世界的顧客優良服務,物流可能因地區而異,並且會依需求調整。如果您有任何疑問,請透過聯繫頁面與我們聯絡。

我的帳單地址和收件地址必須相同嗎?

您的帳單地址和收件地址不一定要相同。但是基於安全考量,帳單地址和送貨地址必須位於同一國家/地區。

是否有任何稅費或海關費用?

您可能需要支付額外的稅費、進口費或其他通過當地海關時產生的費用。請注意,當有任何額外的稅費或海關費用發生時,均由客戶負擔,我們將不補償任何發貨後可能產生的費用。因此建議您在訂購前與您當地的海關部門確認這些費用。如果您需要任何進一步的說明,請隨時與我們聯繫

我的包裹卡在海關了,怎麼辦?

當包裹抵達當地海關進行清關時,有可能遇到清關時間比平常較久的情況。這種情況並不常見,但有可能發生。我們僅能配合貴國海關的行政作業,無法催促、控制海關。您的包裹從我們的日本倉庫寄出後,當地海關關務和物流作業都可能會影響配送時程。另請留意,如遇當地海關查驗有需任何補充文件,海關將主動聯繫您,請留意收件地址是否有收到海關來函或相關文件。如因您未主動回應海關聯繫以致商品無法通過查驗,皆須由您自行負責。

包裹配達時需要簽收嗎?

原則上,所有訂單配達時均需簽收。但部分當地郵政服務可能會在不通知收件人的情況下,將尺寸較小的包裹直接投入您的郵箱。

我的包裹不見了/被偷了!

您是否已經確認過包裹追蹤資訊?請向您同住的家人、鄰居或代管物業詢問是否代收了您的包裹。如果您還是找不到您的包裹,請聯繫我們,我們會協助查詢。根據物流公司的不同,包裹查詢可能需要10個工作日左右。


在包裹退回至我們的倉庫或收到包裹遺失的消息之前,我們無法重新發貨或退款,懇請見諒。


我們會根據實際情況評估每筆申訴。如果確認包裹已送達並附有送達證明(POD),或者您曾經直接向物流公司提出請鄰居代收或放在指定地點的要求,我們將無法退款。

付款方式

你們目前接受哪些付款方式?

我們接受主流信用卡付款,包括Visa、MasterCard和American Express。使用信用卡付款時,您的姓名和帳單地址必須與信用卡的登記地址一致。我們也接受PayPal、Apple Pay、Google Pay、支付寶、微信支付和銀聯。

我的付款何時處理?

確認結帳時便會從您的卡片扣取費用。

我可以用哪些貨幣支付?

我們目前可收款貨幣為新台幣及您進入我們網站時所在的國家/地區使用之主要貨幣。訂單金額不包含稅費和關稅。系統在結帳時會提示有關費用的詳細資訊。目前使用 Visa、MasterCard、AMEX、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay和PayPal結帳的訂單可以使用當地貨幣。


如果當地/信用卡貨幣與結帳時使用的貨幣不同,您的銀行將使用現行匯率轉換金額。imy不徵收任何國際金融費用。國際金融所產生之手續費請諮詢您的發卡公司。


您訂單的貨幣和價格由您進入我們網站時所在的國家/地區決定,無法更改。使用支付寶、微信支付和銀聯支付的訂單將以新台幣支付。

為什麼結帳時跟我收取貨幣轉換費用?

我們是在日本成立、營運的公司。所有商品都是日本正規管道採購,並以最實惠的價格提供給您。跨國交易所產生的手續費由發卡銀行及金流系統供應商收取,謝謝您的諒解。

為什麼信用卡帳單上顯示收取的費用超過訂單總額?

我們只收取在結帳時計算並顯示在您的訂單詳情上的金額。但如果您使用的是預付卡,則可能會出現臨時凍結或與卡片使用相關的費用。請參閱您所用卡片的條款和更多詳細資訊。如果您使用的不是預付卡,並且認為自己被多收了錢,請聯繫我們,我們很樂意為您提供幫助。

月配方案(訂閱服務)

訂閱服務是指您申請特定商品之月配方案,並按照您指定的配送頻率向您收取款項。我們根據商品屬性提供不同的配送頻率。您可以隨時進行編輯、暫停或取消您的訂閱。

 

Subscription-Service-step-1

STEP 1 – 挑選喜歡的商品

當您瀏覽您喜愛的商品時,如果您在商品價格下方看到月配方案選項,表示該商品提供訂閱服務。

 

Subscription-Service-step-2-removebg

STEP 2 – 選擇配送頻率

一旦您決定了想要的商品,下一步是告訴我們您希望多久配送一次商品。我們的訂閱服務十分彈性,依據不同商品屬性,提供每週、每月或每兩個月一次的訂閱方案。此外,在您指定的下一次配送日到來之前,我們絕不會向您收費。根據您選擇的頻率,您後續的訂單將根據您首次下訂單的日期為基準,系統向信用卡公司請款,並由我們準備出貨。請注意,您的第一筆訂單將從您設定訂閱當天開始進行訂單處理。
Subscription-Service-step-3

STEP 3 – 翹起二郎腿,等待商品宅配到府。

設定完成後,您可以坐下來,放鬆一下,等待您首次訂購的商品送到您的門口。每次收費和處理訂單時,我們都會向您發送確認電子郵件,並在訂閱中出現任何問題或更改時通知您。

Subscription-Service-step-4

STEP 4 – 享受您的會員帳戶帶來的自由及彈性。

我們的訂閱服務旨在隨時為您的生活必需品補貨。偶爾您可能想暫停一下或進行一些更改。這就是您的imy會員帳號派上用場的地方。從我們網站的會員帳號頁面,您可以管理您的訂閱方案,包括查看您的訂單歷史記錄、更改您的商品、配送頻率和運送等詳細資訊。我們的訂閱服務完全不需要綁約,客戶可以隨時取消。我們只懇請您在下一個計費周期前至少提前24小時取消,以確保及時處理,避免您的信用卡被扣款。就是這樣!沒有嚴格的要求或綁約壓力,只有簡單、愉快的線上購物體驗。

 

訂閱服務(月配方案)常見問題:


我可以指定配達時間嗎?

很抱歉,配達時間無法指定,因為國際運送時程會依據您的收件地址而有所不同。


我不想再使用訂閱服務了,如何取消?

要取消您的訂閱,只需至您會員帳號中的「訂閱設定」選項。如果您不想完全取消訂閱,只是想暫停一下,您也可以暫停您的訂閱,並在您準備好時重新啟用。

 

我要去度假,下週不需要商品。我可以只跳過一次配送,而不變更頻率嗎?

當然可以!在您的會員帳戶中,您可以查看所有即將配送的訂單。從這裡,您可以設定是否要跳過或調整任何即將配送的商品。

我的交易被拒絕了,但我的卡被扣款了?!

如果同一訂單多次嘗試付款,您的帳單上可能會顯示待處理費用或授權保留,但由於交易未完成,您的卡片實際上沒有被收取費用,只是有些發卡公司會先保留款項給您進行中的交易。並且由於交易被拒,imy端實際是沒有任何款項入帳的,請您放心。

訂單相關

如何下訂單?

[請往下捲動並按下播放▶️按鈕]

可以取消訂單嗎?

我們懇請您在結帳前仔細檢查您的訂單,以確保所有資訊和訂單內容正確無誤。一旦完成結帳,便無法修改訂單內容。
若您想取消訂單,必須在下訂單後的 24 小時內,於我們的服務時間(週一至週五,日本標準時間上午 9:00 至下午 6:00)申請取消。雖然我們不能保證取消成功,但我們會盡力協助。

可以從我的訂單中刪除部分商品嗎?

完成結帳的訂單,商品內容及數量無法進行任何編輯或替換。請聯繫我們取消訂單,以便您可以重新下訂單購買正確的產品。

可以更改訂單的收件地址/姓名/電話嗎?

完成結帳的訂單,商品內容及數量無法進行任何編輯或替換。請聯繫我們取消訂單,以便您可以重新下訂單並填寫正確收件地址。

我在你們的網站下了訂單,但沒有收到確認電子郵件。

訂單一經確認後會立即發出訂單確認信給您,請確認信件是否被歸類到垃圾信件中。 如果您還是沒有收到確認信,請聯繫我們,我們很樂意為您提供進一步的協助。如果您不知道您的訂單編號,請提供下訂時的電子郵件地址和全名,以便我們查詢。

如何追蹤我的訂單?

您的訂單發貨後,我們會透過電子郵件通知您,包含包裹貨運單號以及貨態查詢資訊。透過電子郵件中的連結即可查詢您的包裹物流進度。此外,您也可以由此登入您的會員帳戶 ,查看您的訂單狀態。


如果您的貨運單號無效,或在 5 個營業日內未更新貨態,請透過聯絡表單與我們聯繫,我們會盡快為您解決! 請留意,包裹寄出後,部分物流公司可能需要幾個營業日才會在系統上更新進一步的追蹤資訊。

我沒有收到貨運單號?

您的訂單發貨後,我們會透過電子郵件通知您,包含包裹貨運單號以及貨態查詢資訊。透過電子郵件中的連結即可查詢您的包裹物流進度。請確認信件是否被歸類到垃圾信件中。 如果您還是沒有收到確認信,請聯繫我們,我們很樂意為您提供進一步的協助。

我收到的包裹中商品有少/收到錯誤商品/商品缺件/損壞!

我們盡最大努力確保每張訂單正確揀貨、打包,偶有人為疏失,我們對此感到非常抱歉。請您填寫聯絡表單,或透過我們網站上任何一個頁面右下角的對話泡泡,附上您的訂單編號、收到的所有產品的照片以及外包裝箱(看得到貨運面單的部分)的照片。 任何商品損壞或訂單不完整的情況都應在收到包裹後8天內通知我們。我們可能會要求提供有關商品的更多照片,在您與我們的團隊完成協商之前請不要丟棄商品或外包裝箱,否則我們可能無法提供進一步的幫助。

退貨 & 退款

你們的退貨規定是什麼?

本網站提供8天鑑賞期,除客製代購之品項以外,線上購物商品皆享有8天鑑賞期,意即在收到商品當日起8天內可申請退貨/退款。,所有商品皆享有8天鑑賞期。

商品配達當日起算8日內,除例外 / 不可退貨的物品、客製代購之品項以外,消費者可申請退貨/退款,惟運費及可能產生之手續費由消費者自行負擔。

我可以在沒有原包裝盒/包裝的情況下退貨嗎?

商品必須與您收到時的狀態相同:未使用、無損、標籤未撕,並且保留原始包裝恢復至原箱中始符合退貨條件。

運費可以退還嗎?

目前所有運費均不予退還。如因此造成任何不便,我們深表歉意。

我什麼時候能拿到退款?

由於我們每天處理貨件眾多,故無法在收到退貨後向您發送確認電子郵件。在包裹抵達本公司倉庫後,我們會在檢查且確認無誤後核准您的退貨申請,此流程最長約 12 個工作日。退款手續完成後,我們會透過電子郵件通知您。

為什麼我的退款金額少於支付的金額?

退款貨幣與當初您支付時的貨幣相同,但是實際退款金額會依照處理退款當天的匯率反映。匯率每天都在變動,因此您收到的退款的金額可能會與支付的金額不同,懇請諒解。

退款可以申請退到別的信用卡嗎?

您的退款只能退到您在支付該訂單時使用的同一張信用卡。如有卡片遺失、被盜或被取消的情況,基於安全性考量,我們還是會優先退回款項至原信用卡。當我們撥付退款被發卡銀行拒絕的情況下,我們會嘗試透過 PayPal進行退款。

商品相關

電器類商品有保固嗎?

電器類商品保固期間依日本原廠規定,且僅適用於日本境內。如需使用日本保固,imy會協助您處理,運費及相關維修費用由您自行支付,與日本原廠端的溝通由imy協助對應。

想買的商品缺貨...

您可以點選您感興趣的產品下方的「補貨通知」按鈕,一補貨我們會馬上透過電子郵件通知您!


請留意,電子郵件的補貨通知在優惠活動期間可能無法正常發送。歡迎您時常回來逛逛,我們會持續補貨、上架新品。另請注意,我們無法提供缺貨商品的預估補貨時間,懇請見諒。

購買時顯示「預購」的商品要等多久?

預購商品通常代表商品尚未上市,或者因為產能或物流因素,我們需要更長時間備貨。處理時程因商品而異,請參照該預購商品介紹內容的預估出貨時間。

我買的商品是正品嗎?

客戶的安全和信任對我們是首要之重,所以我們僅從原廠或經原廠授權的正規管道採購,送到您手中的商品皆為日本原裝商品。

會員帳戶

我忘記了密碼,如何重設?

若您當初選擇使用社群軟體、通訊軟體或Google帳號等方式註冊,請您透過該APP的既有帳號登入即可。

若您先前於本網站建立過新帳號,欲重設密碼,請在會員登入頁面並點選密碼輸入框下方的「忘記密碼?」連結,系統將提示您輸入電子郵件地址。提出後,請至您的電子郵件信箱確認,會收到一封來自我們的信件,內含“重設密碼”連結。當您點選重設密碼按鈕時,您將會被引導至重設密碼頁面。在這裡您可以輸入並保存您的新密碼。

如何查看我的訂單歷史記錄?

登入您的會員帳戶後,您會在會員帳戶頁面的頂部看到“訂單歷史記錄”。從這裡您可以看到您最近的訂單列表,點選訂單編號即可查看有關您的訂單的更多資訊。

我可以更新我的電子郵件地址嗎?如何更改我的密碼?

欲更新您的電子郵件地址或密碼,請先登入您的帳戶 。登入後,您可以編輯您的帳戶資訊,例如您的電子郵件地址、個人資訊或密碼。

聯絡我們

如何與 imy 取得聯繫?

我們的客服團隊位於日本大阪總部,部分由我們台灣辦事處提供支援。客服團隊的服務時間為週一至週五,日本標準時間上午 9:00 至下午 6:00(日本國定假日除外)。 如需聯繫我們,請透過聯絡表單提出您的詢問,或點選網頁畫面右下角的對話泡泡傳送訊息。

什麼時候可以收到答覆?

我們的團隊十分盡力了解且仔細回覆所有詢問,約會在 20~36 小時內回覆所有來訊。新品發售或是促銷活動等尖峰期,回覆時間可能會稍有延遲,感謝您的體諒。

可以透過電話下訂單嗎?

為確保交易安全性,我們無法透過電話處理任何訂單和/或接受付款。如果您在網站下單需要任何協助,我們的客服團隊很樂意為您服務。 要聯繫我們,可以到聯絡表單提出您的問題或透過右下角的對話泡泡傳送訊息。