運送政策
1. 訂單處理時間
所有訂單原則上會於收到訂單確認電子郵件後的 2–5 個工作天內完成處理，不包含週末及日本國定假日。
於購物旺季、連續假期或商品需要額外備貨時間等情況下，訂單處理時間可能延長。如預期發生較長時間的處理延遲，我們將通知顧客。
訂單出貨後，您將收到包含物流追蹤資訊的出貨確認電子郵件。
請注意，訂單處理時間與國際配送時間分開計算，下方所列的預估配送時間不包含訂單處理期間。
2. 國際配送
所有國際訂單均由日本以空運方式寄出。
本公司將依配送目的地、包裹尺寸、重量、商品運輸限制及物流服務供應情況，安排適合的國際運輸業者及配送服務。
實際使用的運輸業者與配送服務可能因訂單而異。除事前另有明確約定外，本公司不保證使用特定物流業者。
可配送國家及服務範圍
imy Shop Japan 提供寄送至全球多個國家及地區的國際配送服務。
實際可配送範圍可能因物流業者服務情況、海關規定、運輸限制或其他營運因素而有所調整。
如遇郵政服務中斷、物流業者罷工、海關限制或其他配送障礙，部分國家及地區的配送服務可能暫時停止或終止。
目前可使用的配送服務及適用運費，以結帳頁面實際顯示的配送選項為準。
若結帳時未提供寄送至您所在地區的配送選項，代表本公司目前可能暫時無法受理該目的地的配送訂單。
若訂單成立後，才發現因配送限制而無法履行訂單，本公司將主動聯絡顧客說明情況，並安排適當處理，包括於適用情況下辦理退款。
3. 配送運費
國際配送運費將依訂單內容計算，包括配送目的地、包裹重量、尺寸及可使用的物流服務等因素。
適用的配送運費將於顧客完成購買前，在結帳頁面顯示。
符合特定活動條件或配送地區的訂單，可能享有運費優惠或免運費服務，實際適用條件以購買當時公告的內容為準。
4. 預估配送時間
國際配送所需時間會因目的地及可使用的物流服務而有所不同。
以下為商品出貨後的一般國際運輸時間參考：
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亞洲及大洋洲： 約 5–15 個工作天
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北美洲： 約 10–20 個工作天
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歐洲： 約 10–19 個工作天
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其他可配送地區： 依實際目的地及可使用的物流服務而異
上述預估時間僅包含商品出貨後的國際運輸期間，不包含最初的訂單處理時間。
實際配送時間可能受到海關清關、航班及運輸安排、當地配送情況、國定假日、天候或其他非本公司可直接控制的因素影響。
預估配送時間僅供參考，不代表保證送達日期。
如個別訂單已明確約定交付期限，或適用消費者保護法律對交付時間另有強制規定，相關權利及約定不受上述預估時間影響。
若您需要於特定日期前收到商品，建議於下單前先聯絡客服，確認可行的配送安排。
5. 進口關稅、稅金及海關清關
國際包裹可能產生目的地國家或地區所課徵的進口關稅、稅金（包括加值型營業稅 VAT）、海關清關費用，或其他由當地主管機關及配送業者收取的費用。
除結帳頁面另有明確說明外，上述費用均由收件人自行負擔，且不包含在商品售價或配送運費中。
顧客有責任配合適用的海關清關程序、提供必要的資訊或文件，並於當地主管機關或配送業者規定的期限內支付相關進口費用。
我們建議顧客定期確認物流追蹤狀態，特別是在包裹抵達目的地國家後。
各國海關清關程序及處理時間可能不同，並可能影響實際送達時間。
6. 配送資訊及收件人責任
請於下單前仔細確認配送資訊是否正確且完整。
請確保收件地址包含所有必要資訊，例如建築物門牌號碼、公寓或房號、郵遞區號，以及正確的聯絡方式。
若下單後發現配送資訊有誤，請儘速與本公司聯絡。
我們將盡合理努力於商品出貨前協助修改資訊；但包裹一旦交由運輸業者承運，便可能無法再變更配送資料。
顧客有責任合理配合配送安排、回應適用的海關或配送通知，並於物流業者規定的保管期限內完成收件或領取包裹。
7. 配送失敗及退回包裹
國際包裹可能因下列情況被退回 imy Shop Japan：
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配送地址錯誤或資訊不完整
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未支付進口關稅或海關清關費用
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未完成必要的海關清關程序
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拒絕收件
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未於物流業者規定的保管期限內領取包裹
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其他與配送相關的問題
如包裹遭到退回，本公司將依實際情況，按照 《退貨及退款政策》（Return & Refund Policy） 及適用消費者保護法律，評估適當的處理方式。
若退件原因可歸責於顧客，且相關費用已於購買前適當揭露，則在法律允許的範圍內，原始配送運費可能不予退還，並可能產生合理、實際發生的退件運費或重新寄送費用。
任何額外費用或擬扣除的金額，均將依個案情況進行評估，並向顧客說明。
若顧客已依法有效行使法定撤回權或取消契約權，相關包裹退回及費用處理，將依適用的法定規定辦理。
詳細內容請參閱本網站的 《退貨及退款政策》。
8. 訂單追蹤及配送協助
訂單出貨後，您將收到包含物流追蹤號碼及相關資訊的出貨確認電子郵件。
物流追蹤資訊可能需要最多 48 小時才會開始顯示或更新。
您可以透過會員帳戶查詢訂單狀態，或點選出貨確認電子郵件中的物流追蹤連結，查看包裹配送進度。
若您的包裹已超過預估配送時間、物流追蹤資訊長時間未更新，或物流業者顯示配送異常，請寄送電子郵件至 cs@imyshopjapan.com，並提供訂單編號及相關物流追蹤資訊。
本公司將協助確認可取得的物流資訊，並提供後續處理建議。
消費者依法享有的延遲交付、包裹遺失或未交付商品相關權利，不受本條限制。
9. 聯絡資訊
如有配送、物流追蹤、海關清關或其他收件相關問題，請聯絡：
imy Shop Japan
客服電子郵件： cs@imyshopjapan.com
客服服務時間： 日本時間週一至週五 9:00–18:00（日本國定假日除外）
本配送政策自正式生效日起，適用於生效日當日及其後成立的訂單，但適用法律另有規定者除外。
本政策任何內容，均不得解釋為排除或限制適用法律所保障的強制性消費者權利。
生效日期：2026 年 11 月 7 日