我們提供全球配送服務！若要確認我們是否配送至您的地區，請查看網頁上的貨幣選擇器。我們很高興為東南亞、北美、歐洲等地區的客戶服務。

* 如果我們尚無法運送到您所在的地區，我們會盡最大努力開通物流管道，同時感謝您的耐心等候。

** 運輸限制、措施和禁運地點可能會發生變化。欲了解您所在的地區是否包含任何現行的運輸限制，您可以透過我們的聯繫頁面提出您的詢問。

運費是根據訂單內容由系統自動運算：包括收件地、運輸方式和包裹重量。您可以使用購物車頁面上的運費試算器查看費用，或在結帳頁面確認運費。

我們不定期舉辦免運費活動，歡迎關注、訂閱我們的電子報，不錯過任何優惠訊息。

* 運費和起徵點如有更改，恕不另行通知。所有訂單的運費均不可退還。

國際標準運送透過日本郵政或ECMS寄送至馬來西亞的預估運送時間為5至15個工作日。實際的運送時間可能會因包裹數量、海關清關過程、或當地郵政服務的運送狀況等因素而有所不同。我們根據目的地和產品類型使用不同的快遞服務，因此運送時間可能會有所變化。一旦您的訂單發貨，您將收到我們的電子郵件，其中包含每個訂單的追蹤號碼以及追蹤連結。我們會盡最大努力確保達到所有的運送估計時間，但有時可能會有延誤，例如由於郵遞/運輸延誤、物流、惡劣天氣、節假日或我們無法控制的因素。如果您有任何進一步的疑問，請透過聯絡表單與我們的團隊聯繫。

我們會在收到訂單後儘快進行處理，大多數情況下會在 3-7 個工作日內處理完成並寄出（不包含國際物流及當地物流時程）。如遇新品上市、連假和優惠活動等高峰期，配貨時間可能會有所不同。 * 如果您的收件地址是下榻的飯店，請在下訂單前注意頁面上提示的處理時間和預計送貨時間。

Hotel delivery is possible where the destination and shipping service allow it, but we strongly recommend avoiding it for time-sensitive stays. International air transit, customs clearance, and local delivery dates cannot be guaranteed. Before ordering, confirm that your hotel will accept and hold parcels, and provide complete hotel and guest details. Please allow substantial extra time. We cannot guarantee delivery before your check-out date or cover hotel-related costs caused solely by an unsuitable delivery window, except where required by law.

絕大部分訂單使用日本郵政或 ECMS國際物流服務，從我們的日本倉庫發貨。imy致力於提供全世界的顧客優良服務，物流可能因地區而異，並且會依需求調整。如果您有任何疑問，請透過聯繫頁面與我們聯絡。

您可能需要支付額外的稅費、進口費或其他通過當地海關時產生的費用。請注意，當有任何額外的稅費或海關費用發生時，均由客戶負擔，我們將不補償任何發貨後可能產生的費用。因此建議您在訂購前與您當地的海關部門確認這些費用。如果您需要任何進一步的說明，請隨時與我們聯繫。

當包裹抵達當地海關進行清關時，有可能遇到清關時間比平常較久的情況。這種情況並不常見，但有可能發生。我們僅能配合貴國海關的行政作業，無法催促、控制海關。您的包裹從我們的日本倉庫寄出後，當地海關關務和物流作業都可能會影響配送時程。另請留意，如遇當地海關查驗有需任何補充文件，海關將主動聯繫您，請留意收件地址是否有收到海關來函或相關文件。如因您未主動回應海關聯繫以致商品無法通過查驗，皆須由您自行負責。

Parcels may be returned because of an incorrect or incomplete address, incomplete customs clearance, refusal of delivery, or failure to collect them within the carrier's holding period. We will review the return reason and the available evidence. Depending on the circumstances and applicable law, the resolution may involve a refund, reshipment by agreement, or legally permitted shipping or return costs. If you have already exercised a valid statutory withdrawal or cancellation right, the applicable statutory rules will govern. See our Return & Refund Policy for details.

原則上，所有訂單配達時均需簽收。但部分當地郵政服務可能會在不通知收件人的情況下，將尺寸較小的包裹直接投入您的郵箱。

您是否已經確認過包裹追蹤資訊？請向您同住的家人、鄰居或代管物業詢問是否代收了您的包裹。如果您還是找不到您的包裹，請聯繫我們，我們會協助查詢。根據物流公司的不同，包裹查詢可能需要10個工作日左右。

在包裹退回至我們的倉庫或收到包裹遺失的消息之前，我們無法重新發貨或退款，懇請見諒。

我們會根據實際情況評估每筆申訴。如果確認包裹已送達並附有送達證明（POD），或者您曾經直接向物流公司提出請鄰居代收或放在指定地點的要求，我們將無法退款。