退款政策

退貨政策

適用範圍
本政策適用於透過我們商店下單的所有訂單，不包括寄往台灣的訂單（此類訂單適用單獨政策）。

退貨與退款政策

我們提供 8 天退貨政策。在收到商品後的 8 天內，顧客可以申請退貨或退款，需符合以下條件。

退貨資格
符合退貨資格的條件如下：

商品必須為全新、未使用且原包裝完整（例如，封膜、封條及外盒保持未拆封）。
商品必須與收到時的狀態一致，妥善包裝，且包含所有配件與贈品（如適用）。

以下情況的退貨申請恕不受理：

因「改變心意」、「買錯商品」或「與當地電源規格不相容」等原因提出的退貨申請。
商品未保持原包裝或已拆封。
因不當使用、處理或未按照原廠說明導致商品損壞。

不可退貨商品
以下類型商品無法退貨：

易腐物品（例如食品、花卉或植物）。
訂製或客製化商品。
衛生用品（例如枕頭、睡袋、刮鬍刀、內衣）。
危險物質、電池、易燃液體或氣體。

保固
電器商品的保固期限依原日本製造商的規定為準，且僅適用於日本境內。如需使用日本保固服務，需由顧客自行負擔將產品寄回日本的運費及相關維修費用。
我們將協助您與日本製造商溝通，但若因以下原因導致商品故障，保固恕不適用：

使用降壓變壓器或變頻器。
與當地電源規格不相容。
除非另有說明，我們所有電器產品均設計適用於 AC100V 電壓（不包括使用電池或國際電壓的產品）。

退貨流程

如需退貨，請透過 cs@imyshopjapan.com 聯繫我們，提供您的訂單號碼、姓名及退貨原因。

退貨流程步驟：

審核：我們將評估您的申請，並在退貨獲批後提供具體寄送地址和相關指示。未經批准的退貨將不被接受。
開箱影片證據：若因商品缺陷、缺少配件或運輸錯誤導致問題，需提供完整的影片證據，顯示未拆封狀態、開箱過程及商品細節。未提供影片證據的申請將不予受理。
檢查：收到退回商品後，我們將檢查其是否符合政策中的條件，檢查過程可能需時 3–8 個工作日。

退款

當退貨申請獲批並完成檢查後，我們將退還金額至原支付方式。退款通常需要 10 個工作日內完成處理。

運費：初次下單時支付的運費將不予退還，除非退貨原因為我們的錯誤（例如寄送錯誤商品或商品有缺陷）。
退貨運費：除因我們的錯誤造成的退貨外，退貨運費需由顧客自行承擔。

如果自退款批准之日起超過 15 個工作日仍未收到退款，請聯繫我們的客服 cs@imyshopjapan.com。

重要資訊

我們所有的商品均為日本原裝正品，並從日本直接出貨。部分電器設計適用於日本的 100V 電壓，其他商品則支援 100–240V 電壓，適合國際使用。

在 110V 電壓地區（例如美國部分地區），通常可直接使用而無需變壓器。
使用 USB 充電或電池供電的產品不受電壓問題影響，可於任何地區使用。
說明書：除非另有說明，商品說明書通常為日文。我們建議使用 Google Translate 等工具，即時翻譯說明書內容。

如有疑問，歡迎隨時聯繫我們，我們將竭誠為您服務。

退貨/退款政策(適用收件地址為台灣的消費者)

本網站提供優於台灣消費者保護法的7+1天鑑賞期，除特定商品外，線上購物商品皆享有8天鑑賞期，意即在收到商品當日起8天內可申請退貨/退款。除客製代購之品項以外，所有商品皆享有8天鑑賞期。依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條，依照消費者要求所為的客製化給付（即本網站之客製代購）不適用8日鑑賞期。

商品配達當日起算7日內，除例外 / 不可退貨的物品、客製代購之品項以外，消費者可申請退貨/退款，運費由本網站之營運公司負擔。商品配達當日起算第8日，除例外 / 不可退貨的物品、客製代購之品項以外，仍可申請退貨/退款，惟運費及可能產生之手續費由消費者自行負擔。

例外 / 不可退貨的物品

某些類型的物品不接受退貨，例如易腐爛的物品（如食物）、客製化商品（如特殊訂單或客製化物品）和個人衛生用品（如枕頭、睡袋、刮鬍刀、美體刀、內衣、內褲）。此外，我們也不接受危險材料、電池、易燃液體或瓦斯類商品退貨。如果您對特定物品有任何疑問或疑慮，請聯繫我們。

※請注意鑑賞期非試用期，商品一經拆封使用除瑕疵外恕無法受理退換貨。

※未拆封定義：商品封膜、封條、外盒等未拆之原商品完整盒裝。

如果您的退貨申請通過，我們會進一步說明退貨流程（退貨地址、寄送方式等）。恕不受理未事先申請退貨而退回給我們的物品。

如有任何退貨相關問題，您可以隨時透過 cs@imyshopjapan.com 聯繫我們。

瑕疵及運送不良

請在收貨時或商品送達8天內檢查您的商品。包裹初次拆封時，請保持含貨運面單「全程不間斷錄影」，如有發現商品缺件、損壞或您收到錯誤的商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並妥善處理。

換貨

當商品需換貨時，可先申請原商品退貨，並於退貨申請受理後再重新下訂一次該商品，以確保換貨商品可以最快速寄出給您。

退款

當我們收到您的退貨並完成商品檢查後，客服人員會主動通知您，並告知您的退款申請是否通過。如果通過，款項將在10個營業日內透過您原先的支付方式自動退回。（您的銀行或信用卡公司也需要一些時間來處理和過帳退款。）

若您的退款申請已超過 15 個營業日，而您尚未收到款項，請寫信至下列電子郵件地址 cs@imyshopjapan.com 聯繫我們。

訂單更改及取消政策

我們懇請您在結帳前仔細檢查您的訂單，以確保所有資訊和訂單內容正確無誤。一旦完成結帳，便無法修改訂單內容。

若您想取消訂單，必須在下訂單後的 1小時內，於我們的服務時間（週一至週五，日本標準時間上午 9:00 至下午 6:00）申請取消。雖然我們不能保證取消成功，但我們會盡力協助。

退換貨流程及注意事項

請先聯繫客服退換貨事宜並提供訂單編號及購買人姓名以供查詢。

為保障雙方權益，出貨過程已全程錄影，也請顧客開箱拆封時的第一時間全程錄影。如有發生「數量短少」情形，皆以「完整錄影檔」作為依據。

影片需清楚拍攝「未開封狀態」、「開箱過程」、「商品數量」等。若對商品有疑慮，請您收貨日起算8天內提供完整錄影檔，若無開箱影片恕不受理。

如因本公司的疏失（商品錯誤、運送過程中毀損、商品有瑕疵等原因）造成您需退/換貨，本公司會負擔退回商品的運費/郵資，並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。

請保持商品乾淨完整樣貌，連同贈品一併裝進原包裝箱／袋中，以原寄送時包裝再予以原封備妥，以便維持您退／換貨的權益。若原有物流包材已丟棄或損毀，請在商品包裝外，再加以適當的包裝材料保護商品。請勿用商品原包裝直接貼單寄出，若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。