我們目前可寄送到以下國家：台灣、馬來西亞、新加坡、香港、中國、泰國、澳洲和美國。

* 如果我們尚無法運送到您所在的地區，我們會盡最大努力開通物流管道，同時感謝您的耐心等候。

** 運輸限制、措施和禁運地點可能會發生變化。欲了解您所在的地區是否包含任何現行的運輸限制，您可以透過我們的聯繫頁面提出您的詢問。

運費是根據訂單內容由系統自動運算：包括收件地、運輸方式和包裹重量。您可以使用購物車頁面上的運費試算器查看費用，或在結帳頁面確認運費。

我們不定期舉辦免運費活動，歡迎關注、訂閱我們的電子報，不錯過任何優惠訊息。

* 運費和起徵點如有更改，恕不另行通知。所有訂單的運費均不可退還。

國際標準運送透過日本郵政或ECMS寄送至香港的預估運送時間為5至15個工作日。實際的運送時間可能會因包裹數量、海關清關過程、或當地郵政服務的運送狀況等因素而有所不同。我們根據目的地和產品類型使用不同的快遞服務，因此運送時間可能會有所變化。一旦您的訂單發貨，您將收到我們的電子郵件，其中包含每個訂單的追蹤號碼以及追蹤連結。我們會盡最大努力確保達到所有的運送估計時間，但有時可能會有延誤，例如由於郵遞/運輸延誤、物流、惡劣天氣、節假日或我們無法控制的因素。如果您有任何進一步的疑問，請透過聯絡表單與我們的團隊聯繫。

我們會在收到訂單後儘快進行處理，大多數情況下會在 3-7 個工作日內處理完成並寄出（不包含國際物流及當地物流時程）。如遇新品上市、連假和優惠活動等高峰期，配貨時間可能會有所不同。 * 如果您的收件地址是下榻的飯店，請在下訂單前注意頁面上提示的處理時間和預計送貨時間。

絕大部分訂單使用日本郵政或 ECMS國際物流服務，從我們的日本倉庫發貨。imy致力於提供全世界的顧客優良服務，物流可能因地區而異，並且會依需求調整。如果您有任何疑問，請透過聯繫頁面與我們聯絡。

您的帳單地址和收件地址不一定要相同。但是基於安全考量，帳單地址和送貨地址必須位於同一國家/地區。

您可能需要支付額外的稅費、進口費或其他通過當地海關時產生的費用。請注意，當有任何額外的稅費或海關費用發生時，均由客戶負擔，我們將不補償任何發貨後可能產生的費用。因此建議您在訂購前與您當地的海關部門確認這些費用。如果您需要任何進一步的說明，請隨時與我們聯繫。

當包裹抵達當地海關進行清關時，有可能遇到清關時間比平常較久的情況。這種情況並不常見，但有可能發生。我們僅能配合貴國海關的行政作業，無法催促、控制海關。您的包裹從我們的日本倉庫寄出後，當地海關關務和物流作業都可能會影響配送時程。另請留意，如遇當地海關查驗有需任何補充文件，海關將主動聯繫您，請留意收件地址是否有收到海關來函或相關文件。如因您未主動回應海關聯繫以致商品無法通過查驗，皆須由您自行負責。

原則上，所有訂單配達時均需簽收。但部分當地郵政服務可能會在不通知收件人的情況下，將尺寸較小的包裹直接投入您的郵箱。

您是否已經確認過包裹追蹤資訊？請向您同住的家人、鄰居或代管物業詢問是否代收了您的包裹。如果您還是找不到您的包裹，請聯繫我們，我們會協助查詢。根據物流公司的不同，包裹查詢可能需要10個工作日左右。

在包裹退回至我們的倉庫或收到包裹遺失的消息之前，我們無法重新發貨或退款，懇請見諒。

我們會根據實際情況評估每筆申訴。如果確認包裹已送達並附有送達證明（POD），或者您曾經直接向物流公司提出請鄰居代收或放在指定地點的要求，我們將無法退款。