退款政策

1. 一般退貨政策

imy Shop Japan 致力於提供正品商品、正確的商品資訊，以及可靠的國際購物服務。

我們是一家設立於日本的跨境電商零售商，為全球顧客精選商品並安排國際配送。

考量國際配送的特性及所販售商品的性質，除適用的消費者保護法律另有強制規定外，本公司原則上不接受商品出貨後，因改變心意或其他個人因素提出的自願退貨、換貨或取消訂單申請。

原則上不接受自願退貨的情況包括：

• 改變購買意願或不再需要商品

• 誤購商品或訂購錯誤

• 因個人喜好而不滿意商品的顏色、尺寸、觸感、軟硬度、設計或外觀

• 購買後發現其他商家提供相同或類似商品的價格較低

• 商品符合原有描述，但未符合顧客個人主觀期待

• 商品規格已明確揭露，但因電壓、插頭形式或地區相容性等因素而無法符合顧客需求

本政策不影響消費者對於瑕疵、損壞、寄送錯誤或不符合契約約定之商品所享有的法定權利，亦不影響特定國家或地區依法享有的取消契約或撤回權。

歐盟（EU）、歐洲經濟區（EEA）、英國及台灣的相關法定權利，將於本政策後續專屬章節中說明。

如適用的強制性消費者保護法律賦予消費者較本政策更完整的權利，應優先適用該法律規定。

2. 商品寄送錯誤、運送損壞或商品瑕疵

本公司重視商品品質及訂單出貨的正確性。

2.1 商品問題申報

顧客收到商品後，應儘可能儘早檢查商品狀態。若發現商品寄送錯誤、數量短少、明顯運送損壞或商品瑕疵，建議於收貨後 8 日內提出申報。

此初期申報期間有助於本公司調查配送相關問題、檢視可取得的證據，並儘速安排適當處理。

超過收貨後 8 日提出的申請，將依個案情況進行審查，評估因素包括：

• 問題的性質

• 問題實際出現或被發現的時間

• 商品目前的狀態及使用情形

• 可提供的相關證明資料

• 適用的原廠保固條件

• 相關消費者保護法律規定

一般正常使用造成的自然耗損、不當使用造成的損壞，以及單純因個人喜好而產生的不滿意，原則上不屬於商品瑕疵，但適用法律另有規定者除外。

上述 8 日申報期間屬於客服處理的建議期限，不限制或排除任何強制性法定權利，包括商品交付後才顯現之瑕疵所涉及的法定救濟權利。

2.2 申請時應提供的資料

聯絡客服時，請儘可能提供下列資訊：

• 訂單編號

• 訂購人姓名

• 商品問題的詳細說明

• 可清楚呈現問題的商品照片

• 其他有助於本公司確認問題的相關資料

對於易碎、高單價或包含多項商品的訂單，我們建議顧客於收到包裹時錄製完整開箱過程。

開箱影片有助於本公司更有效率地確認運送損壞、商品短少或寄送錯誤等情況。

然而，開箱影片並非行使法定消費者權利的必要條件。 本公司不會僅因顧客無法提供開箱影片，就自動拒絕其依法享有的申訴或救濟權利。

2.3 可提供的處理方式

如經確認商品有寄送錯誤、運送損壞、瑕疵或其他不符合契約約定的情況，本公司將依具體情形及適用的消費者保護法律提供適當處理方式。

依問題性質、商品供貨情況、原廠保固及法定要求，可能的處理方式包括：

• 更換受影響的商品

• 在適當情況下安排維修

• 全額或部分退款

• 其他依法應提供的救濟方式

實際可適用的處理方式，將依個案情況及相關法律規定決定。

2.4 商品退回要求及運費負擔

如退款、換貨或其他處理方式需要退回商品，原則上顧客應依照本公司提供的指示，將相關商品寄回指定地點。

請於自行安排退貨前先聯絡客服。本公司將提供適用的退貨指示，並確認相關退貨程序。

若退貨係因可歸責 imy Shop Japan 的錯誤，或依適用消費者保護法律應由賣方負擔退貨費用的情況，顧客無須負擔法律規定應由賣方承擔的費用。

必要的退貨安排及相關運費，將於商品寄回前向顧客說明。

在尚未與本公司確認適當退貨程序前，請勿自行安排國際退貨寄送。

本條規定不限制消費者依法享有的退款、更換、維修或其他救濟權利。

3. 個人衛生用品及法定退貨例外

部分個人護理、衛生及寢具類商品，可能依適用的消費者保護法律受到特定退貨限制。

此類商品可能包括：

• 部分刮鬍刀、修容及個人清潔護理用品

• 內衣褲及其他貼身個人用品

• 部分枕頭及寢具商品

• 其他依法涉及健康保護或衛生考量的商品

如商品符合適用法律所規定的衛生用品例外，且屬於依法得於交付後因拆除衛生密封而排除撤回權的商品，則消費者可能無法再行使相關法定撤回權。

此類例外是否適用，應依商品本身的性質、包裝方式及相關國家或地區的法律要件判斷。

單純拆開一般運輸外箱或商品包裝，不必然導致法定撤回權消失。

商品亦不會僅因被歸類為枕頭、寢具或其他特定品類，就自動排除法定撤回權。

任何適用於特定商品的退貨限制，均將於購買前予以揭露。

其他法定退貨例外商品

依適用法律規定，部分商品亦可能不適用法定撤回權，包括：

• 容易腐敗、變質或保存期限短的商品

• 依顧客要求製作的客製化或個人化商品

• 其他依法明確列為例外的商品或服務

上述限制不影響顧客對於瑕疵、損壞、寄送錯誤或不符合契約約定之商品所享有的法定權利。

4. 國際配送、海關及收件人責任

國際訂單可能涉及目的地國家或地區的海關清關程序、進口關稅、稅金及當地主管機關或配送業者收取的其他費用。

除結帳時另有明確說明外，適用的進口關稅、進口稅金及海關清關費用，應由收件人自行負擔。

4.1 正確的配送及聯絡資訊

顧客應於下單時提供完整且正確的配送資訊，包括：

• 收件人完整姓名

• 街道地址及建築物門牌號碼

• 適用的公寓、樓層、房號或單位編號

• 城市、州、省或其他行政區域

• 郵遞區號及國家

• 有效的電子郵件地址及可聯絡的電話號碼

請於完成結帳前仔細確認所有配送資訊。

若下單後發現地址或聯絡資訊有誤，請立即聯絡本公司。

我們將盡合理努力於商品出貨前協助修改資訊；但包裹一旦交由運輸業者承運，即無法保證仍可修改配送資料。

如地址或配送文件錯誤係由 imy Shop Japan 所造成，顧客無須承擔因此產生的責任。

4.2 海關清關及配送通知

顧客有責任合理配合目的地國家或地區所要求的進口及配送程序，包括：

• 支付適用的進口關稅及相關稅費

• 於合理要求下提供海關所需文件

• 回應海關或配送通知

• 於配送業者規定的保管期間內安排收件或領取包裹

• 追蹤包裹的配送及清關狀態

當地郵政業者、海關或配送公司可能透過電子郵件、簡訊、紙本郵件或線上追蹤系統發送通知。

我們建議顧客定期確認物流追蹤資訊，特別是在包裹抵達目的地國家後。

未收到個別通知的情況，不代表可直接認定任何一方應對配送失敗負責。 本公司將依可取得的證據及相關情況，審查退回包裹的原因。

5. 配送失敗及退回寄件人的包裹

國際包裹可能因下列原因被退回 imy Shop Japan：

• 未支付進口關稅或海關相關費用

• 未完成必要的海關清關程序

• 未提供海關要求的相關文件

• 顧客提供錯誤或不完整的配送地址

• 顧客或經授權的收件人拒絕收件

• 未於配送業者規定的保管期限內領取包裹

• 未完成必要的配送安排

• 其他與收件人相關的配送問題

運輸業者所記錄的退件原因，並不必然足以直接證明顧客應負全部責任。

本公司將檢視相關情況後，決定適當的處理方式。

如顧客已依法有效行使撤回權或取消契約權，後續發生的拒收、未領取或包裹退回事宜，應依適用的法定撤回規定處理，不會僅因物流紀錄記載拒收或未領取，就自動認定顧客違反收件義務。 相關規定請參閱第 7 條及第 8 條。

5.1 原始配送運費

若包裹因顧客未履行已明確告知的配送或清關義務而被退回，原始配送運費可能於適用法律允許的範圍內不予退還。

如強制性消費者保護法律要求退還原始標準配送運費，本公司將依法律規定辦理退款。

5.2 退件運費

國際郵政及配送業者可能於包裹退回寄件人時，額外收取退件運輸費用。

若退件原因可歸責於顧客，且本公司已於購買前適當揭露可能產生的相關費用，則在適用法律允許的範圍內，本公司可能向顧客收取合理、實際發生且可提供證明的退件運費。

本公司不會自動扣除所有退件相關支出，亦不會收取任意設定的懲罰性費用。

任何擬收取或扣除的金額，均將依實際退件情況進行評估，並向顧客說明。

5.3 退回包裹的重新寄送

若包裹已退回，顧客希望重新寄送，可能需要支付額外的國際運費。

是否可以重新寄送，將視下列條件而定：

• 退回商品的狀態及供貨情況

• 目的地國家及運輸業者的配送限制

• 更新後的收件及聯絡資訊

• 海關及進口規定

• 顧客對額外費用的同意

本公司將於重新寄送前告知適用的額外運費，並取得顧客同意後再安排出貨。

如配送問題係由 imy Shop Japan 可歸責的錯誤所造成，本公司將提供適當處理，不會將因本公司錯誤而產生的費用轉嫁給顧客。

5.4 退回包裹的退款處理

包裹退回後，本公司將依退件原因、必要的商品檢查結果及適用法律，確認可採取的處理方式。

依實際情況及相關法律規定，可能包括：

• 退還商品金額

• 退還商品金額及原始標準配送運費

• 依法扣除已適當揭露且得合法收取的相關費用後退款

• 經雙方同意後重新寄送

依法應退還的款項，將於適用的法定期限內辦理。

本公司不會僅因顧客尚未同意額外的重新寄送方案，而延遲依法必須辦理的退款。

6. 退貨申請及退款程序

6.1 聯絡客服

如需申請退貨、退款，或反映配送及商品相關問題，請聯絡：

cs@imyshopjapan.com

請提供訂單編號及申請事項的簡要說明。

本公司將依可取得的資訊進行審查，並告知後續處理程序。

6.2 退貨確認及寄送指示

如需透過本公司客服流程安排退貨，請於寄回商品前先聯絡我們。

我們將提供適當的退貨指示，包括指定退貨地址及必要的相關文件。

在尚未確認正確退貨地點前，請勿自行將商品寄往未經確認的地址。

本項行政程序不限制顧客依法透過有效通知行使契約撤回權或其他法定消費者權利。

6.3 退貨寄送及寄件證明

如需寄回商品，請依照本公司客服提供的退貨指示及指定地址安排寄送，並確認收件人、地址及郵遞區號等資訊正確無誤。

為保障雙方權益，本公司強烈建議顧客使用可追蹤的寄送服務，並妥善保存正式寄件收據或其他寄件證明，直至退款程序完成。

如有物流追蹤號碼，請提供予客服，以利確認退貨進度及協助處理運送異常。

若退回商品發生遺失、配送錯誤或無法送達等情況，本公司將依實際寄送資訊、相關物流紀錄、寄件證明及適用法律，評估後續處理方式與責任歸屬。

本項寄送建議不限制消費者依法享有的退款、撤回權或其他法定權利。退款之辦理及期限，仍依適用法律規定處理。

6.4 退回商品的包裝

顧客應於準備退回符合退貨資格的商品時，採取合理的保護措施。

如仍持有且情況適當，請一併保留原包裝、配件、使用說明書及商品附屬品。

退回商品應妥善包裝，以降低運送途中受損的風險。

一般商品包裝遺失或已拆封，不會自動使依法享有的退貨或撤回權失效。

6.5 商品檢查

如需進行商品檢查，本公司原則上會於收到退回包裹後的 3–8 個工作天內完成審查。

較複雜的案件可能需要補充其他資訊。

商品檢查程序不會延長法律強制規定的退款期限。

6.6 退款方式及處理時間

經核准的退款，原則上將退回顧客原始付款方式，但雙方另有約定或法律另有規定者除外。

對於未受更短期限或其他特定法定期限約束的退款，本公司原則上將於核准後 10 個工作天內完成退款處理。

依法應辦理的退款，將遵守適用法律規定的期限。

退款完成後，款項實際顯示於顧客帳戶的時間，可能因銀行、信用卡發卡機構或付款服務提供者而有所不同。

如逾期仍未收到預期退款，請聯絡 cs@imyshopjapan.com。

7. 歐盟及歐洲經濟區 — 法定契約撤回權

本章適用於依法受歐盟（EU）或歐洲經濟區（EEA）消費者法定撤回權規範的交易。

7.1 法定撤回權

符合條件的遠距交易，消費者原則上享有 14 日內無須說明理由即可撤回契約的權利，但法律規定的例外情況除外。

一般商品訂單的撤回期間，自消費者本人或其指定之運輸業者以外的第三人實際取得商品之日起，經過 14 日後屆滿。

分批配送、多項商品或其他法律特別規定的交易，可能適用不同的期間起算方式。

7.2 如何行使撤回權

顧客須於適用的撤回期間屆滿前，明確通知本公司撤回契約的決定。

可透過以下方式提出：

• 使用本網站提供的電子撤回申請功能

• 寄送明確的撤回申請至 cs@imyshopjapan.com

申請時請提供足以辨識訂單的必要資訊。

本公司將依適用法律要求確認收到電子撤回申請。

依法行使有效的撤回權時，消費者無須說明撤回理由。

7.3 商品退回

除本公司安排取件或適用法律另有規定外，顧客應於通知撤回契約後，無不必要延遲地將商品寄回，且最遲不得超過通知撤回後的 14 日。

如本公司已於購買前依法明確告知，且適用法律允許，顧客應自行負擔將商品寄回的直接運費。

對於無法以一般郵寄方式退回的商品，本公司將依法提供必要的退貨費用資訊或相關安排。

7.3A 商品送達前行使撤回權

如適用法律賦予消費者法定撤回權，顧客可以在實際收到商品前行使該權利，包括商品已出貨、仍在運送途中的情況。

若本公司於商品出貨後收到有效的撤回申請，物流包裹可能已無法透過運輸業者取消、攔截或變更配送方向。

顧客應儘速與本公司聯絡，以確認適當的配送及退貨安排。在實務可行的情況下，本公司可能建議顧客先完成收件，再透過適當的寄送服務退回商品；但此建議不構成行使有效法定撤回權的必要條件。

若顧客依法撤回後，包裹因拒收、未領取或運送過程中的其他情況而退回，本公司將依適用消費者保護法律及實際情況處理。

退貨直接費用的負擔，將依適用法律及購買前提供的相關資訊判斷。運輸業者收取的退回寄件人費用，不會自動被認定為可向顧客追收的費用，亦不會自動自退款中扣除。

退款及依法應退還的原始標準配送運費，將於適用的法定期限內處理；只有在法律允許的情況下，才得暫緩退款。

本條不限制顧客依法享有的撤回權或其他強制性消費者保障。

7.4 撤回契約後的退款

顧客依法有效行使撤回權時，本公司將退還適用法律要求返還的款項，包括原始訂單所提供之最低費用標準配送方式的運費。

如顧客自行選擇高於最低費用標準配送方式的快速或其他加價配送服務，額外支付的差額不一定屬於必須退還的範圍。

退還原始配送運費，不代表本公司亦須負擔顧客將商品寄回的個別退貨運費；如該筆退貨運費依法應由顧客負擔，則仍由顧客自行支付。

本公司將於收到顧客撤回契約通知後，無不必要延遲地辦理退款，原則上最遲不得超過 14 日。

對於商品買賣，如本公司未主動安排取件，得於法律允許的範圍內，暫緩退款至收到退回商品，或顧客提出已寄回商品的證明為止，以較早發生者為準。

除依法另有有效約定外，退款將使用原始付款方式辦理。

7.5 商品檢查及價值減損

顧客得於必要範圍內檢查商品，以確認商品的性質、特徵及功能，其檢查程度原則上應相當於一般實體商店所允許的檢查方式。

若顧客對商品的處理或使用超出確認商品性質、特徵及功能所必要的範圍，則在法律允許的情況下，顧客可能須對因此造成的商品價值減損負責。

任何價值減損的認定，均將依商品實際狀態及相關證據進行評估。

本公司不會因顧客依法行使 EU/EEA 撤回權，而收取固定比例的重新上架費（Restocking Fee）。

單純拆開一般商品包裝，不會自動導致法定撤回權消失。

7.6 法定例外

依相關法律規定，部分商品可能不適用法定撤回權，包括符合條件的：

• 依消費者要求製作或明確客製化的商品

• 容易腐敗、變質或快速過期的商品

• 因健康保護或衛生原因不適合退還，且於交付後已拆除衛生密封的商品

• 其他依法明確列為例外的商品或服務

衛生用品例外將依商品實際性質及適用法律判斷。

枕頭、寢具或類似商品，不會僅因一般商品包裝被拆開，就自動被排除於法定撤回權之外。

7.7 瑕疵及不符合契約的商品

法定撤回權與消費者對瑕疵商品或不符合契約商品所享有的法定救濟權利，屬於不同制度。

即使 14 日撤回期間已屆滿，消費者仍可能依適用的消費者保護法律享有相關救濟權利。

8. 英國 — 法定取消契約權利

如交易適用英國消費者保護法律，符合資格的消費者原則上可於收到商品後 14 日內，無須說明理由取消符合條件的遠距交易契約。

顧客於通知取消契約後，原則上另有 14 日期間可將商品寄回。

取消契約的申請方式

顧客可透過本網站提供的電子撤回申請功能（如適用），或寄送電子郵件至 cs@imyshopjapan.com，明確通知取消契約的決定。

如顧客在商品尚未送達前依法有效取消契約，包括商品仍在運送途中時，本公司將依適用的英國法規協調後續安排。商品已寄出而無法攔截，不會自動使有效取消申請失效。

退款及退貨費用

如適用法定取消契約權利：

• 本公司將依法退還應退款項，包括原始標準配送運費

• 如法律允許且已事先適當告知，顧客可能須自行負擔退回商品的直接運費

• 退款將於適用法律規定的期限內辦理

• 如顧客對商品的使用或處理超出必要檢查範圍，可能依法就商品價值減損進行扣除

• 本公司不會因顧客行使法定取消權而收取任意設定的重新上架罰款

法定例外

符合條件的客製化商品、易腐敗商品，以及依法屬於拆除密封後不適合因健康或衛生原因退還的商品，可能適用法定取消權例外。

此類例外僅於符合法律要件時適用。

消費者對瑕疵、損壞或商品描述不符所享有的其他法定權利，不受本條限制。

9. 台灣 — 7 天鑑賞期及法定消費者權利

如交易適用台灣強制性消費者保護規定，符合條件的通訊交易商品，原則上享有收貨後 7 天鑑賞期，但法律明定的合理例外情事除外。

鑑賞期的計算及相關退貨權利，依台灣《消費者保護法》及適用法規辦理。

7 天鑑賞期並非商品試用期。 消費者應以確認商品性質、外觀及功能所必要的方式檢查商品，並應合理維持商品完整性。

本項法定 7 天鑑賞期，與本政策第 2 條所述的商品問題 8 天建議申報期間，屬於不同制度。

9.1 鑑賞期內的退貨申請

符合資格的顧客，可於法定鑑賞期間內，依法律允許的方式提出退貨申請。

顧客可聯絡 cs@imyshopjapan.com，以協調退貨安排。

本公司將依法提供必要的取件、退貨及退款安排，且不收取適用法律禁止向消費者收取的費用。

9.2 不適用 7 天鑑賞期的商品

部分商品如符合台灣法律明定的合理例外情事，且本公司已於購買前完成相關告知義務，可能不適用法定 7 天鑑賞期。

此類商品可能包括：

• 容易腐敗、變質或保存期限較短的商品

• 依顧客要求訂製的商品

• 符合法定要件且於交付後已拆封的個人衛生用品

• 其他依法明確認定的例外商品

個人衛生用品例外是否適用，應依商品實際性質及相關法律要件判斷。

單純拆開一般運輸外箱，不必然等同於拆封個人衛生用品。

任何適用的例外限制，將於購買前予以揭露。

9.3 商品瑕疵及寄送錯誤

7 天鑑賞期的例外規定，不影響消費者對於瑕疵、寄送錯誤、損壞或不符合契約約定之商品所享有的法定救濟權利。

相關問題將依本政策第 2 條及適用的消費者保護法律、民事法律規定辦理。

10. 其他國家及地區

對於前述專屬章節未明確列出的國家及地區，除當地適用的強制性消費者保護法律另有規定外，原則上適用本公司的全球一般政策，不接受單純因改變心意或其他個人因素提出的自願退貨。

部分國家、州或地區可能另行賦予消費者與契約取消、退款、配送、保固或瑕疵商品相關的法定權利。

如相關法律適用於該筆交易，本公司將遵守其強制性規定。

任何適用的法定權利，均優先於本政策中與其牴觸的條款。

11. 聯絡資訊及政策適用

如需申請退貨、退款，或反映商品問題、海關配送及其他與本政策相關的事項，請聯絡：

imy Shop Japan

客服電子郵件： cs@imyshopjapan.com

客服服務時間： 日本時間週一至週五 9:00–18:00（日本國定假日除外）

本政策自正式生效日起，適用於生效日當日及其後成立的訂單，但適用法律另有規定者除外。

於生效日前成立的訂單，原則上依購買當時適用的交易條款及相關強制性法定權利處理。

本政策任何內容，均不得解釋為排除、限制或取代依法不得限制的消費者權利。

生效日期：2026 年 11 月 7 日