退款政策

💡 提示： 請根據您的收件目的地查找適用的章節，以查看適用於您訂單的確切條款。

退貨與退款政策

我們提供 8 天的退貨政策。在收到商品後的 8 天內，您可以針對符合條件的商品申請退貨或退款。

退貨資格

要符合退貨資格：

• 產品必須處於全新、未使用過的狀態，且所有原始包裝完好無損（例如：熱縮膜、封條和外盒）。
• 產品退回時必須保持與收到時相同的狀態，包裝良好，並包含所有配件和贈品（如果適用）。

以下情況下將不接受退貨：

• 基於「改變主意」、「買錯了」或「對尺寸或類型的偏好」等原因。
• 商品未處於原始、未拆封的包裝中。

因使用不當、操作不當或未遵循產品規格而導致產品損壞。

• 與當地電源或電壓差異產生的相容性問題。

不可退貨與不可換貨商品

某些特定產品在任何情況下都嚴格不可退貨且不可換貨，包括：

• 衛生相關產品（例如：枕頭、睡袋、刮鬍刀、內衣褲）
• 易腐敗商品（例如：食品、鮮花或植物）
• 客製化或個性化商品
• 危險材料、電池、易燃液體或氣體

換貨政策

我們不提供商品換貨服務。一旦訂單進入處理程序，所有訂單均視為最終決定，除非收到錯誤或有瑕疵的商品。

如果您收到了錯誤或有瑕疵的產品，請在送達後 8 天內與我們聯繫，並提供您的訂單編號以及開箱錄影證明（須顯示未拆封狀態、開箱過程和商品細節）。未提供錄影證明的請求將無法處理。

退貨流程

如需為符合條件的產品發起退貨，請透過 cs@imyshopjapan.com 與我們聯繫，並提供您的訂單編號、姓名和退貨原因。

• 審核： 確認退貨退款申請符合條件後，我們會提供退貨地址等說明。恕不受理未經通知及審核的退貨。
• 檢查： 收到退回的產品後，我們將對其進行檢查以確認是否符合資格。此過程可能需要 3-8 個工作天。

退款

一旦獲得批准並完成檢查，退款將發放至您的原始付款方式。退款通常需要最多 10 個工作天來處理。

• 除非退貨是由於我們的錯誤所致，否則初始運費不可退還。
• 除非退貨是由於我們的錯誤所致，否則退貨運費由顧客承擔。

如果自您的退款獲得批准以來超過 15 個工作天，請透過 cs@imyshopjapan.com 與我們聯繫。

退款政策（適用國家：台灣）

我們提供 7+1 天的猶豫期，超越了台灣《消費者保護法》所提供的保護。除特定商品外，imyshopjapan.com 上的所有產品均享有 8 天的猶豫期，這意味著您可以在收到產品後的 8 天內申請退貨或退款。除代購客製化商品外，所有產品均有 8 天的鑑賞期。根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定，依消費者要求所為之客製化給付（即本網站之代購客製化服務）不適用 8 天猶豫期。

自商品送達之日起 7 天內，除例外/不可退貨商品及代購客製化商品外，消費者可申請退貨或退款，運費由 imyshopjapan.com 的營運公司承擔。自商品送達之日起第 8 天起，除例外/不可退貨商品及代購客製化商品外，仍可要求退貨或退款；然而，運費及任何適用的手續費將由消費者承擔。

要符合退貨資格，您的商品必須處於與您收到時相同的狀態，未穿戴或未使用，附有標籤，並妥善包裝在原始包裝中。

如果您的退貨被接受，我們將向您發送有關如何以及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而寄回給我們的商品將不被接受。

如有任何退貨問題，您可以隨時透過 cs@imyshopjapan.com 與我們聯繫。

損壞與問題

請在收到訂單時立即進行檢查，如果商品有瑕疵、損壞或收到錯誤商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並妥善處理。我們強烈建議您在打開包裹時全程錄影。

例外 / 不可退貨商品

某些類型的商品無法退貨，如易腐敗商品（如食品、鮮花或植物）、客製化產品（如特殊訂單或個性化商品）以及個人護理用品（如枕頭、睡袋、刮鬍刀、內衣鋪）。我們亦不接受危險材料、電池、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定商品有疑問或疑慮，請與我們聯繫。

換貨

目前不提供換貨服務。如有退換貨需求，請申請退回您的商品，並重新訂購。

退款

我們在收到並檢查您的退貨後會通知您，並讓您知道退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作天內透過原付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司處理和過帳退款也需要一些時間。

如果自我們批准您的退貨以來已超過 15 個工作天，請透過 cs@imyshopjapan.com 與我們聯繫。

退換貨流程及注意事項

• 退換貨諮詢請先聯繫客服，並提供訂單編號及購買者姓名以供參考。
• 為保護雙方權益，整個發貨過程均已錄影留存。我們亦要求客戶在收到商品後立即記錄開箱過程。在「數量短缺」的情況下，我們將以「完整錄影記錄」作為證據。
• 影片應清晰捕捉到「未拆封狀態」、「開箱過程」和「商品數量」。如果您對產品有任何疑問，請在收到之日起 8 天內提供完整的錄影記錄。未提供開箱影片的請求將不予受理。
• 如果您因我們公司的錯誤（例如：寄錯產品、運輸過程中損壞、產品瑕疵）而需要退換貨，我們將承擔退回商品的費用，並全額退還產品價格或更換新產品。
• 請保持產品的清潔與完好，包括任何贈品，並將其包裝回原始包裝盒或包裝袋中（就如最初發貨時的狀態一樣），以維護您的退換貨權益。如果發貨時的原始包裝材料已被丟棄或損壞，請使用適當的包裝材料來保護產品。請勿僅以產品原廠包裝單獨寄回。如果產品完整性受損或因包裝不當而導致損壞，我們遺憾地通知您，我們將無法處理退換貨。 ※ 未拆封定義：產品原始包裝（如熱縮膜、封條和外盒）保持未拆封狀態。
• 寄出包裹前，請核對貨運單號及商品。同時，請妥善保管貨運收據以供日後參考。
• 枕頭、刮鬍刀、內衣褲等衛生用品及旨在供個人使用的產品，一經拆封恕不接受退換貨。
• 自收到之日起 8 天內未通報的瑕疵商品，將視為維修請求處理，且不符合退換貨資格。
• 退貨請求必須在收到未拆封產品後的 8 天內提出。如果您已經打開了產品，僅在產品有瑕疵的情況下才接受退貨。

歐盟退貨與取消政策（撤銷權）

如果您是居住在歐盟 (EU) 或歐洲經濟區 (EEA) 的消費者，您有權在 14 天內撤銷本合約而無需說明 any 理由，但須遵守以下說明的例外情況。

1. 撤銷權

撤銷期限將於您或您指定的承運人以外的第三方實際佔有商品之日起 14 天後屆滿。

2. 撤銷權的例外情況（重要：衛生用品）

請注意，撤銷權不適用於某些特定產品。基於健康保護和衛生原因，枕頭嚴格被視為個人衛生產品。根據歐盟消費者保護法（歐盟指令 Directive 2011/83/EU 第 16(e) 條），如果此類衛生用品的密封包裝在送達後被拆封或打開，撤銷權即告消滅。

• 未拆封的枕頭：如果您的枕頭保持未拆封且處於原始密封包裝中，您可以在 14 天期限內退貨。

• 拆封/打開的枕頭：一旦包裝被打開或衛生封條被破壞，該枕頭將無法退貨、取消或退款，因為它無法安全地再次轉售給其他顧客。

3. 如何行使您的撤銷權

要行使撤銷權，您必須通過明確的聲明將您撤銷本合約的決定通知我們。
為了您的便利並符合歐盟法規，您可以通過使用我們的電子撤銷功能發起取消或退貨：

• 撤銷按鈕：只需點擊我們網站右下角的「撤銷（Withdraw）」按鈕。按照指示確認您的撤銷。您將立即通過電子郵件自動收到收到此類撤銷的收執確認信。
• 替代方法：您也可以通過 cs@imyshopjapan.com 與我們的客服團隊聯繫。

4. 退貨運費

您必須自行承擔退回商品的直接費用。我們強烈建議使用可追蹤的物流服務，加之我們無法為退貨過程中在運輸途中丟失的商品負責。

5. 撤銷的效力（退款）

如果您撤銷本合約（且商品符合第 2 節所述的退貨資格），我們將向您退還從您那裡收到的所有款項，包括送貨費用（由您選擇我們所提供最便宜的標準送貨類型以外的加急送貨類型所產生的額外費用除外）。

我們將在不延誤的情況下進行退款，且不得晚於我們收到您退回商品之日起 14 天，或者直到您提供了已寄回商品的證明之日（以最早者為準）。我們將使用與您初次交易時相同的付款方式進行此項退款，除非您明確同意其他方式。

6. 有瑕疵或損壞的商品

本撤銷政策不影響您在商品有瑕疵、損壞或描述不符時享有的法定法律權利。如果您的商品送達時已損壞或有瑕疵，請立即發送電子郵件至 cs@imyshopjapan.com 並附上問題照片與我們聯繫，我們將根據歐盟消費者保證法予以解決。