我們從日本寄送商品至全球多個國家及地區。實際可配送範圍可能因物流業者營運中斷、海關限制或其他配送因素而調整。結帳時會顯示您的訂單目前可選擇的配送地區及運送方式。若輸入收件地址後沒有出現任何運送選項，表示我們當下可能無法配送至該地址。

運費依配送目的地，以及訂單包裹的尺寸與重量而有所不同。適用運費會在您下單前顯示於結帳頁面。符合條件的訂單或市場可能享有免運優惠；如有適用的免運門檻或促銷活動，會在相關位置公布。符合條件的改變心意自願退貨，訂單中另外支付的原始配送運費不予退還。如果訂單原本享有免運優惠，我們不會從商品退款中扣除原始寄送成本。您的法定權利不受影響。詳情請參閱《運送政策》及《退貨與退款政策》。

訂單通常會在2至5個工作天內完成處理，不含週末及日本國定假日。商品出貨後，寄送至中國的預估國際配送時間約為8至11個工作天。

上述配送時間僅供參考，並非保證送達日期。實際配送時間可能受到海關清關作業及當地物流配送狀況等因素影響。若您所在國家或地區的網站頁面有提供專屬配送時間預估，則以該資訊為準。

訂單確認後，我們通常會在 2～5 個工作天內完成訂單處理，不含週末及日本國定假日。遇到訂單量較大的期間，或商品需要額外備貨時，處理時間可能延長。國際運送時間從商品實際寄出後才開始計算，並不包含上述訂單處理時間。包裹寄出後，我們會以電子郵件寄送出貨通知。

若配送目的地及所選物流服務允許，便有可能將包裹寄送至飯店。不過，如果您的住宿期間有限，我們強烈建議避免使用飯店作為收件地址，因為國際空運、清關及當地配送日期均無法保證。下單前，請先向飯店確認是否代收及保管包裹，並填寫完整的飯店與住客資訊，同時預留充裕的配送時間。我們無法保證包裹會在退房前送達；若僅因預留配送時間不足而產生飯店相關費用，除法律另有規定外，我們不負擔該等費用。

所有國際訂單均由日本以空運方式寄出。我們會依配送目的地、包裹規格、相關限制及物流服務供應情況，選擇適合的物流業者，因此無法保證使用指定業者。訂單出貨後，您將收到對應的包裹追蹤資訊。

依收件國家或地區的規定，包裹可能產生進口關稅、稅金（包括加值稅）、清關手續費或其他當地費用。除非結帳頁面另有明確說明，這些費用均由收件人負擔，且不包含在商品售價及運費內。下單前，建議您先確認當地的進口規定，並於收到海關相關通知後及時配合辦理。

國際包裹可能因海關查驗、待繳稅費或需要補交文件而暫時停留在海關。請先確認包裹追蹤紀錄，以及當地郵政或海關單位發出的通知，並在指定期限內完成相關手續。如需訂單發票或我們能提供的其他資料，請寄信至 cs@imyshopjapan.com，我們會在合理可行的範圍內協助處理。若包裹遭退回，我們會依《配送政策》及《退貨與退款政策》檢視實際情況；不會只憑物流追蹤狀態就直接判定責任歸屬。

包裹可能因地址錯誤或不完整、未完成清關、拒收，或未在承運業者的保管期限內領取等原因而退回。我們會先審查退件原因及可取得的證據，再決定處理方式，可能包括退款、經雙方同意後重新寄送，或收取法律允許的運送或退件費用。這類配送退件，與收貨後申請的自願退貨不同。單純拒收或未領取包裹，不等於已提出 7 天自願退貨服務的申請。有效的法定撤回權或取消權不受影響。詳情請參閱《運送政策》及《退貨與退款政策》。

並非所有包裹都需要簽收。實際投遞方式取決於所使用的運送服務及當地配送業者。依包裹類型與當地規定，可能採簽名收件、投入信箱，或其他允許的交付方式。請隨時留意包裹追蹤資訊及配送、領件通知。

請先查看包裹追蹤資訊，並確認信箱、大樓管理室、同住家人，以及物流業者註明的其他安全放置地點。若仍找不到包裹，請提供訂單編號及物流追蹤資訊，寄信至 cs@imyshopjapan.com。我們會檢視現有的配送紀錄，並視需要向物流業者進一步查詢。每個案件都會依實際情況及適用的消費者保護法規個別判斷；物流顯示「已送達」並不代表責任已自動釐清，也不表示您必然無法獲得後續處理。